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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Clienti di Compagnia Aerea
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Servizio Clienti di Compagnia Aerea altamente motivato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti. In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del servizio clienti, garantendo che i passeggeri ricevano un'assistenza eccellente e tempestiva in tutte le fasi del viaggio. Il candidato ideale avrà una forte esperienza nella gestione di team, eccellenti capacità comunicative e una profonda conoscenza delle dinamiche del settore aereo. Le tue responsabilità includeranno la formazione e la motivazione del personale, la gestione delle richieste e dei reclami dei clienti, il monitoraggio delle prestazioni del servizio e l'implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione dei passeggeri. Dovrai collaborare con altri dipartimenti, come operazioni di volo, marketing e gestione bagagli, per garantire un'esperienza cliente integrata e senza intoppi. Sarai anche incaricato di analizzare i dati relativi al servizio clienti, identificare le aree di miglioramento e proporre soluzioni innovative per ottimizzare i processi. È fondamentale mantenere elevati standard di qualità e conformità alle normative del settore, oltre a gestire situazioni di crisi o emergenze con professionalità e prontezza. Il Responsabile del Servizio Clienti di Compagnia Aerea dovrà inoltre essere in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti, gestire lo stress e mantenere un atteggiamento positivo anche in situazioni complesse. Se sei appassionato di viaggi, orientato al cliente e desideri contribuire al successo di una compagnia aerea in crescita, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team del servizio clienti
- Gestire richieste, reclami e feedback dei passeggeri
- Formare e motivare il personale di assistenza
- Monitorare le prestazioni del servizio clienti
- Collaborare con altri dipartimenti aziendali
- Analizzare dati e report per migliorare i processi
- Gestire situazioni di crisi e emergenze
- Garantire il rispetto delle normative del settore
- Sviluppare strategie per aumentare la soddisfazione dei clienti
- Gestire la comunicazione interna ed esterna relativa al servizio clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore aereo o turistico
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Competenze nella gestione di team
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Conoscenza delle normative del settore aereo
- Ottima padronanza della lingua italiana e inglese
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Competenze analitiche e organizzative
- Diploma o laurea preferibilmente in ambito turistico o gestionale
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di servizio clienti?
- Hai mai lavorato nel settore aereo o turistico?
- Come gestisci situazioni di crisi o reclami complessi?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come garantisci il rispetto degli standard di qualità?
- Hai esperienza nell'analisi di dati relativi al servizio clienti?
- Quali strumenti tecnologici hai utilizzato per la gestione del servizio clienti?
- Come ti assicuri che le esigenze dei passeggeri siano sempre soddisfatte?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Qual è la tua conoscenza delle normative del settore aereo?
